נשים.ביז לדף הבית
  | אינדקס עסקים נשים ביז | פורומים נשים ועסקים | אינדקס המאמרים |
 
 
פאנג שואי לזוגיות דורית זיני
pazitnuni

מיסטיקה
דר נאוה בויום באנר ליד חדש




10 טיפים להתלבשות נכונה של צוות העובדים לכבודו של הלקוח
כדאי ללבוש בגדים נוחים מבחינת הגודל, הגזרה, הבד, וכך גם לגבי תסרוקת - כדי לא "להתעסק" בסידורם ולהסיט את הפוקוס מהטיפול בלקוח...
מאת: שלומית תמיר בן-ארי - יועצת תדמית
 

 10   טיפים  להתלבשות  נכונה של צוות העובדים לכבודו של  הלקוח

"עשה" 

1.   כדאי שהעובדים  ילבשו בגדים/איפור/תספורת המשדרים  את "רוח" המוצרים  הנמצאים בחנות – זה משכנע יותר, ומקרב את הלקוח לקניית המוצרים.

לדוגמא: המוכרות בחנות קוסמטיקה תהיינה מאופרות ומוקפדות בפנים, בכפות ידיהן, כדי שהלקוחה תוכל כבר להתרשם איך המוצר "עובד" / ניראה על מישהי אחרת.

 

2.  כדאי ללבוש בגדים נוחים מבחינת הגודל, הגזרה, הבד, וכך גם לגבי תסרוקת -  כדי לא "להתעסק" בסידורם ולהסיט את הפוקוס מהטיפול בלקוח. 

לדוגמא:  אם המכנסים נמוכים מדי, והעובדת מושכת אותם כל הזמן למעלה בזמן שהיא משרתת את הלקוח – תיווצר תחושה שהבגד הוא במרכז העניינים, ולא הלקוח. או, אם השיער הארוך נופל על הפנים, וצריך כל הזמן להסיט אותו משם, הלקוח ירגיש שלא מתרכזים בטיפול בו.

 

3.  רצוי  שהעובד בחנות ידבר עברית תקנית ( אבחנה בין זכר לנקבה, הגייה נכונה של מספרים )

כדי לעורר רושם מכובד, בוגר, בעל השכלה מקצועית,

לדוגמא: העובד נוקב במחיר ואומר "זה עולה מאה ארבעים וחמש שקל" . הלקוח – אם הוא יודע עברית, עלול לחשוב לעצמו "...לך תלמד לדבר קודם ורק אחר כך תבוא למכור לי..."

 

4.  כדאי להקפיד על סטנדרטים אחידים של הופעה של העובדים, כדי לשדר ללקוח  את  אותה רמת מקצועיות בכל רחבי החנות / בכל שלבי השרות.

לדוגמא: פקידת הקבלה שהיא ב"חזית" המשרד, הספר במספרה וגם החופף שאולי נימצא "מאחורי המסך", צריכים להתלבש באותה רמה מכובדת ומוקפדת, בין אם רואים אותם לשנייה או לשעה.

הלקוח רוצה לדעת שבכל מצב משרתים אותו אנשים שמכבדים אותו ומתאמצים בשבילו, ולא שהגיעו לעבודה במקרה אחרי אימון כושר , או בדרך לסופרמרקט, או תיכף נפגשים עם החבר'ה לקפה...

 

5.      כדאי להתלבש בהתאם לסוג הקליינטים המגיעים לחנות, ואף דרגה אחת מוקפדת יותר,

כדי להיכנס "לאזור הנוחות"  של הלקוח ולעורר את אמונו.

לדוגמא: לקוחה שנכנסת לחנות, למשרד, והיא לבושה בצורה יוקרתית  ביותר, תרצה לקבל שרות  מעובד שניראה כמוה/ב"רמה שלה"  ולכן בעיניה " גם  מבין אותה".  אך אם תקבל שרות מעובד הלבוש ב טי-שירט היא עלולה לחשוב "מה הוא מבין במה שאני צריכה, הוא לא שם..."

 

 

"אל תעשה" 

1.   כדאי להימנע מללבוש בגדים השנויים במחלוקת , כדי לתת תחושה נינוחה ללקוח, שאנחנו באמת ה"טיפוס" שלו, מבינים ומזדהים איתו.

לדוגמא :  עובדת  לבושה בסגנון פריקי מדי – הלקוחה תקבל רושם שאין לה מה להתייעץ עם "אחת כזו משוגעת..."

 

2.  כדאי להימנע מללבוש בגדים חושפניים מדי, כדי להעביר מסר ללקוחות,  שבחנות הזו - הם  במרכז, ולא העובדת  מוכרת את עצמה.

לדוגמא: העובדת לבושה בצורה מעוררת פרובוקציה -  הלקוחה תחשוב שלא מתאים לה להתייעץ או לקנות מ"כזו שנראית זולה ..ושבעצם צריכה לעבוד במקום אחר."

 

3.  השימוש בסלנג – יתאים יותר לעובדים בחנויות המיועדות לקהל צעיר מאד.

אנשים מבוגרים יותר, עלולים להרגיש שלא מכבדים אותם , ולעיתים לא יבינו בכלל את שנאמר.

לא כל לקוח אוהב שקוראים לו "אחי", ולא כל לקוחה אוהבת שאומרים לה "מותק", "חמודה".

 

4. כדאי להימנע מללבוש צבעים שמשדרים דיכאון  או חוסר חיוניות. אחרת הלקוח עלול להתרשם שאולי העובד לא ממש "נימצא כאן ועכשיו", ולא ייתן שרות "מתוקתק".

לדוגמא: חולצה באפור עלולה לשדר אפרוריות, חוסר חשק , "תשכחו ממני היום" והלקוח עלול לחשוב שאולי כדאי לחזור לכאן בזמן אחר, או אולי כדאי ללכת למקום אחר ששם העובדים נראים שמחים, מלאי מרץ, ויתנו שרות בהתאם.

 

5.  כדאי להימנע משפת גוף סגורה המשדרת ריחוק , כי אז הלקוח עלול להרגיש  לא רצוי כרגע, ויחפש שרות "מזמין" במקום אחר.

לדוגמא: מצב בו העובד מדבר עם  הלקוחה, בעודו עומד עם ידיים משולבות על החזה, ומבטו משוטט לכל הצדדים, ייתן תחושה ללקוחה שהוא סיים את עבודתו להיום, ודעתו כבר בעניינים אחרים.

לתת עכשיו שרות -  זה ממש לא בראש שלו אבל יעבוד מתוך אין ברירה....

 

 

 


עוד מאמרים בנושא: נשים ועסקים
עוד מאמרים של: שלומית תמיר בן-ארי
לכרטיס העסק: www.nashim.biz/shlomit_tamir ben-ari
מאמר זה נצפה: 2444 פעמים

הוסף תגובה
   

חיפוש במאמרים  

 
מבזקים מנשים.ביז  

ליצירת קשר - שליחת מייל

"נשים ביז אירועים" הצטרפי לניוזלטר אחד שישאיר אותך בעניינים... כל אירוע חשוב לנשות עסקים, אירועי המיועד לנשים והמתוכנן ע"י נשים. ההרשמה חינם!

עמלנו רבות להפקת פרויקט ״חרות על ליבי״ פרוייקט במסגרתו התראיינו בעלות עסקים מהי עבורן חרות בעסק

אשת עסקים! יש לך אירוע מתוכנן עבור נשים? פני אלינו ואנו נפרסם את הארוע שלך..."נשים ביז אירועים" חדש!!!

רוצה להשיג יותר בפרסום באינטרנט? זה הזמן לפרסם בפורטל "נשים נקודה ביז" בעלות אפקטיבית .

רוצה להופיע ב"פגישה ב-4 עיניים"? למילוי השאלון המורחב שלנו... לא לשכוח לצרף תמונה!

פורטל לנשות עסקים  
לדף הבית
אודותינו
 
עסקים וכרטיסי ביקור  
כרטיסי עסקים
קורסים | סדנאות | ימי עיון
שדרות העסקים
קופונים ומבצעים
Networking קבוצות
 
מאמרים  
מאמרים חדשים
ניוזלטר בדיוור ישיר
אינדקס מאמרים
אינדקס כותבים
נשים | סיפורי הצלחה
עשרת הדיברות
בלוגים
 
לוחות מידע  
לוח אירועים
לוח מודעות
לוח אתרים
 
פורום נשים ביז  
נשים עצמאיות התפתחות אישית
נשים בעבודה
כלכלת המשפחה
בחזרה למעגל העבודה
ליווי עסקי ושיווקי
מיניות וזוגיות
בריאות ותזונה
ייעוץ והכוונה מקצועית
עסקים בראייה משפטית
קוסמטיקה ואסטתיקה
 
פינת המומחים  
איילת גרינברג | לצאת מהבלאגן
אירית רוטרובין | יעוץ קריירה
אמנון סער | נומרולוגיה קבלית
ורדה לב אש | מיניות האישה
בני מרגליות | אימון לפריצת דרך
יונה מאור | הדיאטנית שלך
יעל לוטן | אסטרטגיה תדמיתית
יערה הולצמן | המילה האחרונה
ליב"ה | עצמאות כלכלית
משולחנה של דר' קרול מקול
עפרה פסל | ניהול קשרים מניבים
צביקה ברגמן | שוק ההון
ריקי לנגברג - תזונה נכונה
שי וייסברג | לב חושב מוח אוהב
 
מידע שימושי  
משרדי ממשלה
רכבת ישראל
נחיתות נתב"ג
 
סקר  
האם את ספונטנית?
שמחה לכל הצעה לא שגרתית
תלוי במה מדובר...
רק אם היוזמה היא שלי...
מה זה ספונטנית?
 
  הצבעתך תרשם פעם אחת
הוקם ע"י סטודיו דקל - עיצוב אתרים © כל הזכויות שמורות