נשים.ביז לדף הבית
  | אינדקס עסקים נשים ביז | פורומים נשים ועסקים | אינדקס המאמרים |
 
 
פאנג שואי לזוגיות דורית זיני

pazitnuni
דר נאוה בויום באנר ליד חדש
מיסטיקה




שם המוצר – יחסי ציבור!
....הרעיון בלכמת את היח"צ כמוצר נולד מתוך רצון אמיתי לפתח את תחום היח"צ ולנקות את הדימוי השלילי שדבק בו עקב לקוחות שציפו יותר מידיי וקיבלו גם אם הרבה כנראה לעולם לא מספיק....
מאת: יעל לוטן - מנכ"לית לוטן תדמיות
 

קצת לא נעים להודות ולפעמים לוקח שנים כדי להבין שהשיטה לא עובדת וחייבים לשנות.
בעידן התקשורת החדש אי אפשר שלא לפרגן לאינטליגנציה של הלקוח וחייבים לבנות קונספט חדש ליחסי ה"תן וקח" בין משרד יחסי הציבור ללקוח.
במשך השנים יחסי ציבור הם מין הבטחה יפה ל"משהו" אך לא כל כך ברור מה או כמה. כן, יודעים שיחסי ציבור יגרמו ללקוח להיות מוכר והוא יופיע בעיתונות, בטלביזיה ובאינטרנט ובכל ערוץ תקשורת המתאים לו אך אף פעם לא יודעים כמה בדיוק וזו הבעיה. הלקוח מצידו מפתח ציפיות גבוהות הן מהתקווה שלו להיות מפורסם וידוע והן לאור העובדה שהשקיע סכום לא מבוטל של כסף. המשרד מצידו למרות ההשקעה בלקוח  מקבל לפעמים את התחושה שזה לא מספיק , מפני שדברים עד היום לא סוכמו מראש.
ההתייחסות ליחסי ציבור כמוצר שאפשר לכמת אותו מהווה פריצת דרך חדשה ביחס ליחסי- ציבור.
הגבות מתרוממות? סימני השאלה מצלצלים?

אנו מכירים תחום פרוץ בו כל משרד או איש יחסי ציבור מבטיח בגדול יחסי ציבור בונה אסטרטגיה מרשימה, תכנית עבודה ובכל זאת נראה כאילו הכול לוט בערפל נראה שהמשרד מספק ואילו הלקוח נשאר לא מסופק....
להתייחס ליח"צ כמוצר הכוונה היא לפרט כבר בשלב החתימה על החוזה על מה בדיוק משלם הלקוח, כמה כתבות ובאיזה סדר גודל לדוגמא: בחודש הראשון יקבל הלקוח X כתבות גדולות (מעל חמש מאות מילים) וX כתבות קטנות (מתחת לחמש מאות מילים). כאשר את הכול ניתן לכמת, הלקוח יודע מה הוא אמור לקבל והמשרד יודע בדיוק מה הוא אמור לספק וכך מתיישרות הציפיות של הלקוח מול העבודה של משרד יחסי הציבור.
ברגע שמשרד יחסי הציבור מגדיר יעדים ברורים ומדויקים הוא יכול להתנהל בצורה מסודרת בעבודה השוטפת ולדעת לאבחן בכל רגע נתון באיזה מצב נמצא כל לקוח ולקוח. לדוגמא: ברגע שהוא יודע שהוא סגר עם "דני הנגר" שהוא יקבל ארבעה אייטמים בחודש וכבר אמצע החודש וייצאו רק שנים אז הוא יכול לראות איפה צריך לשים יותר תשומת לב ולדאוג לכך ש"דני הנגר" יקבל את ארבעת האייטמים עד סוף החודש וכך אין מצב שבו לקוח לא מרוצה או מרגיש שלא קיבל מספיק.
הרעיון בלכמת את היח"צ כמוצר נולד מתוך רצון אמיתי לפתח את תחום היח"צ ולנקות את הדימוי השלילי שדבק בו עקב לקוחות שציפו יותר מידיי וקיבלו גם אם הרבה כנראה לעולם לא מספיק....
הרבה פעמים שומעים ש"יח"צ לא עובד" או "סתם עבודה בעיניים" כאשר מדובר בכלי השיווקי החשוב ביותר עבור כל חברה, רעיון, ואדם.

חשיפה של אדם והבאת האמת שלו לקדמת הבמה יוצרת את החדרת העשייה החיובית שלו לטובת הכלל. הכרה חיובית במוצר ובאדם המייצר משפרת פלאים את תדמית החברה כולה, נכון תמיד אפשר לזרוק מילים כמו, אסטרטגיה קריאייטיב, פרודקשן ובזה לשכנע את הלקוח שהוא נמצא בידיים הכי מקצועיות שיש אבל השאלה ביחסי ציבור והיא בעצם השאלה המרכזית היא לא מה אני נותן בתור איש יחסי ציבור? אלא איך אני מעניק את השירות הזה ללקוח מה היא נקודת המבט המקצועית שלי בבניית האדם, המוצר אותו אני מעוניין לקדם.

בטכנולוגיה של יחסי ציבור היה מרכיב חסר מאז ראשית קיומו של הנושא. השמטה זו הייתה אחד הגורמים העיקריים לכך שיחסי ציבור הפכו לנושא לא שלם וכתוצאה מכך לחיסרון פוטנציאלי למשתמש בהם.  המרכיב הוא ממשות .

ממשות ביסודו של דבר היא מידת ההסכמה שמושגת בין אנשים או שאתה בהסכמה  עם זולתך או שאתה בחוסר הסכמה , בהתאם לכך תהיה הממשות שלך בו ברגע שתבין את הלקוח והוא יבין אותך ויסכים עם הדרך אותה אתה מתווה לעתיד. או  אז מובטחת הצלחה לשניכם, שכן מדובר פה ביחסי גומלין; הלקוח מרוצה - המשרד מפורסם באופן חיובי, הלקוח לא מרוצה - המשרד בבעיה חמורה של אי הבנה!
לא ייתכן שיינתן שירות שגוי ללקוח ברגע שברור מה הם הצרכים שלו . חשוב לזהות את חולשותיו מבחינה מקצועית ולנתב את כישרונותיו כלפי מעלה כדי ליצור אפקט חיובי עבורו. פריחה ושגשוג של הלקוח זו המטרה של חברת יחסי ציבור מקצועית.

המאמר מבוסס על עבודותיו של ל.ר.הבארד


עוד מאמרים בנושא: פינת המומחה: יעל לוטן | יח"צ ואסטרטגיה תדמיתית
עוד מאמרים של: יעל לוטן
מאמר זה נצפה: 2374 פעמים

הוסף תגובה
  כמות יחסי הציבור
  חנה אטלי, צפון    (10/02/2007   16:32)
   

חיפוש במאמרים  

 
מבזקים מנשים.ביז  

ליצירת קשר - שליחת מייל

"נשים ביז אירועים" הצטרפי לניוזלטר אחד שישאיר אותך בעניינים... כל אירוע חשוב לנשות עסקים, אירועי המיועד לנשים והמתוכנן ע"י נשים. ההרשמה חינם!

עמלנו רבות להפקת פרויקט ״חרות על ליבי״ פרוייקט במסגרתו התראיינו בעלות עסקים מהי עבורן חרות בעסק

אשת עסקים! יש לך אירוע מתוכנן עבור נשים? פני אלינו ואנו נפרסם את הארוע שלך..."נשים ביז אירועים" חדש!!!

רוצה להשיג יותר בפרסום באינטרנט? זה הזמן לפרסם בפורטל "נשים נקודה ביז" בעלות אפקטיבית .

רוצה להופיע ב"פגישה ב-4 עיניים"? למילוי השאלון המורחב שלנו... לא לשכוח לצרף תמונה!

פורטל לנשות עסקים  
לדף הבית
אודותינו
 
עסקים וכרטיסי ביקור  
כרטיסי עסקים
קורסים | סדנאות | ימי עיון
שדרות העסקים
קופונים ומבצעים
Networking קבוצות
 
מאמרים  
מאמרים חדשים
ניוזלטר בדיוור ישיר
אינדקס מאמרים
אינדקס כותבים
נשים | סיפורי הצלחה
עשרת הדיברות
בלוגים
 
לוחות מידע  
לוח אירועים
לוח מודעות
לוח אתרים
 
פורום נשים ביז  
נשים עצמאיות התפתחות אישית
נשים בעבודה
כלכלת המשפחה
בחזרה למעגל העבודה
ליווי עסקי ושיווקי
מיניות וזוגיות
בריאות ותזונה
ייעוץ והכוונה מקצועית
עסקים בראייה משפטית
קוסמטיקה ואסטתיקה
 
פינת המומחים  
איילת גרינברג | לצאת מהבלאגן
אירית רוטרובין | יעוץ קריירה
אמנון סער | נומרולוגיה קבלית
ורדה לב אש | מיניות האישה
בני מרגליות | אימון לפריצת דרך
יונה מאור | הדיאטנית שלך
יעל לוטן | אסטרטגיה תדמיתית
יערה הולצמן | המילה האחרונה
ליב"ה | עצמאות כלכלית
משולחנה של דר' קרול מקול
עפרה פסל | ניהול קשרים מניבים
צביקה ברגמן | שוק ההון
ריקי לנגברג - תזונה נכונה
שי וייסברג | לב חושב מוח אוהב
 
מידע שימושי  
משרדי ממשלה
רכבת ישראל
נחיתות נתב"ג
 
סקר  
האם את ספונטנית?
שמחה לכל הצעה לא שגרתית
תלוי במה מדובר...
רק אם היוזמה היא שלי...
מה זה ספונטנית?
 
  הצבעתך תרשם פעם אחת
הוקם ע"י סטודיו דקל - עיצוב אתרים © כל הזכויות שמורות