נשים.ביז לדף הבית
  | אינדקס עסקים נשים ביז | פורומים נשים ועסקים | אינדקס המאמרים |
 
 
pazitnuni
דר נאוה בויום באנר ליד חדש
פאנג שואי לזוגיות דורית זיני

מיסטיקה




איך להגדיל את הסיכוי ששיחת טלפון נכנסת תהפוך לשיחת מכירה
כמו בכל שיחת מכירה, אם לא תיווצר כימיה עם הלקוח סיכויי המכירה קטנים מאוד. אחת הדרכים הבסיסיות ליצור 'כימיה' עם הלקוח בשיחת טלפון היא לשקף לו בחזרה את עיקרי הדברים שהוא אמר, עדיף תוך שימוש במילים שהוא אמר...
מאת: נטע דורון - עורכת תוכן
 

שיחת מכירה טובה
 

עסקים קטנים משקיעים משאבים רבים של זמן וכסף בשיווק העסק שלהם, במטרה לייצר לעסק פניות של לקוחות פוטנציאלים, אבל משקיעים הרבה פחות בתחום המכירה ובשלב המרת המתעניינים מלקוחות פוטנציאלים ללקוחות משלמים.

רוב הפניות המגיעות לעסק  נעשות באמצעות הטלפון, מייל וכו' (פחות רלוונטי לחנויות מבוססות Walk in שם יש כניסות של לקוחות לעסק), ויש צורך לנהל איתם שיחה טלפונית במטרה להפוך אותם ללקוחות.

לצערי הרב, עסקים רבים מתקשים בשלב זה ואינם מצליחים להפוך את השיחה לשיחת מכירה אפקטיבית, ולהפוך את המתעניין ללקוח.

אז מה עושים ?

על מנ-מנת להפוך את שיחת הטלפון הנכנסת מלקוח לשיחת מכירה, חייבים להקפיד על מספר כללים:

יצירת 'כימיה' עם הלקוח

כמו בכל שיחת מכירה, אם לא תיווצר כימיה עם הלקוח סיכויי המכירה קטנים מאוד.  אחת הדרכים הבסיסיות ליצור 'כימיה' עם הלקוח בשיחת טלפון היא לשקף לו בחזרה את עיקרי הדברים שהוא אמר, עדיף תוך שימוש במילים שהוא אמר. ("אתה אומר שלדעתך החשבון שגוי...", "את רוצה לדעת מתי דוקטור X מקבל.")

לטפל בנושא לשמו התקשר הלקוח

טיפול נכון כולל גם עדכון הלקוח לגבי הפעולות שנעשות, או לגבי פעולות עתידיות והבטחה לדווח לו כשדברים יעשו. ("בצעתי הזמנת עבודה עבורך למחר לפני הצהריים. זה בסדר אם אתקשר מחר אחרי הצהריים לוודא שהכל טופל לשביעות רצונך?")

לשאול שאלות המכוונות לזיהוי צרכים לא מסופקים

מטרת שאלות אלה היא לאפשר לכם להציע רק שירותים או מוצרים שיש סבירות גבוהה שהלקוח יזדקק להם. באופן כזה מונעים היווצרות של תחושה של "דחיפת" מוצרים או שירותים. ("מר X, האם אתם גולשים באינטרנט?" אם התשובה חיובית: "האם אתם מחוברים בחיבור רגיל או מהיר?" וכדומה)

רצוי שהשירותים או המוצרים המוצעים ללקוח, לאחר שזוהה צורך בלתי-מסופק, יינתנו תמורת הנחה או בתנאי מבצע אחרים. הדבר יגדיל את שביעות רצונו ויבטיח שגם אם אינו חפץ לרכוש את המוצר לא תיווצר תחושה שלילית מצדו.

מובן שרצוי להכין מראש את מגוון המוצרים והשירותים שאנו מעוניינים להציע למתקשרים, כמו גם את מגוון ההטבות הכרוכות ברכישתם. אם קיימת מערכת ממוחשבת התומכת בכך, ישנה אפשרות שלפי פרטי המתקשר (גודל המשפחה, גיל, מצב כלכלי, אזור מגורים וכדומה) או אופי הנושא שלשמו התקשר, המערכת תציג בפני הטלפן את המוצרים והשירותים שכדאי לנסות ולהציע.

עליכם לזכור, שצוואר הבקבוק בתהליך המכירה הוא כמעט תמיד קשר עם הלקוח. לכן, כאשר לקוח קיים או פוטנציאלי מתקשר אליך עליך למצוא את הדרך היעילה ביותר להפיק את המרב מהשיחה.

מעבר למתן מענה איכותי ומהיר לנושא שלשמו התקשר הלקוח, פתרון איכותי ואלגנטי של בעיות וצרכים נוספים של הלקוח הוא דבר מתבקש.

משה הרשקו - יועץ ומאמן עסקי

forward ייעול ופיתוח עסקים

052-2343361 www.4ward.co.il

 


עוד מאמרים בנושא: ייעוץ והדרכה ארגונית
עוד מאמרים של: נטע דורון
מאמר זה נצפה: 1296 פעמים

הוסף תגובה
   

חיפוש במאמרים  

 
מבזקים מנשים.ביז  

ליצירת קשר - שליחת מייל

"נשים ביז אירועים" הצטרפי לניוזלטר אחד שישאיר אותך בעניינים... כל אירוע חשוב לנשות עסקים, אירועי המיועד לנשים והמתוכנן ע"י נשים. ההרשמה חינם!

עמלנו רבות להפקת פרויקט ״חרות על ליבי״ פרוייקט במסגרתו התראיינו בעלות עסקים מהי עבורן חרות בעסק

אשת עסקים! יש לך אירוע מתוכנן עבור נשים? פני אלינו ואנו נפרסם את הארוע שלך..."נשים ביז אירועים" חדש!!!

רוצה להשיג יותר בפרסום באינטרנט? זה הזמן לפרסם בפורטל "נשים נקודה ביז" בעלות אפקטיבית .

רוצה להופיע ב"פגישה ב-4 עיניים"? למילוי השאלון המורחב שלנו... לא לשכוח לצרף תמונה!

פורטל לנשות עסקים  
לדף הבית
אודותינו
 
עסקים וכרטיסי ביקור  
כרטיסי עסקים
קורסים | סדנאות | ימי עיון
שדרות העסקים
קופונים ומבצעים
Networking קבוצות
 
מאמרים  
מאמרים חדשים
ניוזלטר בדיוור ישיר
אינדקס מאמרים
אינדקס כותבים
נשים | סיפורי הצלחה
עשרת הדיברות
בלוגים
 
לוחות מידע  
לוח אירועים
לוח מודעות
לוח אתרים
 
פורום נשים ביז  
נשים עצמאיות התפתחות אישית
נשים בעבודה
כלכלת המשפחה
בחזרה למעגל העבודה
ליווי עסקי ושיווקי
מיניות וזוגיות
בריאות ותזונה
ייעוץ והכוונה מקצועית
עסקים בראייה משפטית
קוסמטיקה ואסטתיקה
 
פינת המומחים  
איילת גרינברג | לצאת מהבלאגן
אירית רוטרובין | יעוץ קריירה
אמנון סער | נומרולוגיה קבלית
ורדה לב אש | מיניות האישה
בני מרגליות | אימון לפריצת דרך
יונה מאור | הדיאטנית שלך
יעל לוטן | אסטרטגיה תדמיתית
יערה הולצמן | המילה האחרונה
ליב"ה | עצמאות כלכלית
משולחנה של דר' קרול מקול
עפרה פסל | ניהול קשרים מניבים
צביקה ברגמן | שוק ההון
ריקי לנגברג - תזונה נכונה
שי וייסברג | לב חושב מוח אוהב
 
מידע שימושי  
משרדי ממשלה
רכבת ישראל
נחיתות נתב"ג
 
סקר  
האם את ספונטנית?
שמחה לכל הצעה לא שגרתית
תלוי במה מדובר...
רק אם היוזמה היא שלי...
מה זה ספונטנית?
 
  הצבעתך תרשם פעם אחת
הוקם ע"י סטודיו דקל - עיצוב אתרים © כל הזכויות שמורות