נשים.ביז לדף הבית
  | אינדקס עסקים נשים ביז | פורומים נשים ועסקים | אינדקס המאמרים |
 
 
פאנג שואי לזוגיות דורית זיני
דר נאוה בויום באנר ליד חדש
מיסטיקה
pazitnuni





טיפים שיעזרו לך לנהל את העסק
היום, יותר מתמיד, רמת השירות שמסופקת ללקוחות יכולה לבנות או להרוס את העסק שלך. בימינו יש ללקוחות סטנדרטים גבוהים יותר, אפשרויות רבות יותר ליצור קשר עם עסק אחר, אפשרות להפיץ במדיה החברתית ולספר על השירות העלוב שקיבלו מהעסק שלך, ואולי גם לפגוע במוניטין שלך.
מאת: דנה אורצ'ד - כטתבת תוכן באינטרנט
 

 

היום, יותר מתמיד, רמת השירות שמסופקת ללקוחות יכולה לבנות או להרוס את העסק שלך. בימינו יש ללקוחות סטנדרטים גבוהים יותר, אפשרויות רבות יותר ליצור קשר עם עסק אחר, אפשרות להפיץ במדיה החברתית ולספר על השירות העלוב שקיבלו מהעסק שלך, ואולי גם לפגוע במוניטין שלך.

להלן כמה טיפים לניהול מהלכים או ניהול פרויקטים שיוכלו להבטיח שירות לקוחות מוצלח:

1.       להבין כיצד משפיע שירות הלקוחות על המטרות העסקיות. לדוגמה, אם המטרה היא להגדיל את הרווחיות ב-10% ברבעון זה, אבל שירות לקוחות לקוי מצריך למלא מחדש הזמנות, תבזבזי יותר זמן וכסף שיקצצו את הרווחיות של העסק.

2.       לשתף את הצוות. כל אחד מהעובדים, בין אם הוא קשור ישירות לאינטראקציה עם הלקוחות או לא, חייב להבין כיצד ביצועי העבודה שלו תורמים לשירות הלקוחות, איך שירות הלקוחות משרת את המטרות העסקיות וכיצד השגת המטרות העסקיות היא האינטרס של כלל העובדים.

3.       להגדיר את המטרות של שירות הלקוחות. ברגע שיודעים מהן המטרות העסקיות שמקווים להשיג, אפשר להגדיר את המטרות של שירות הלקוחות. עדיף להפוך את המטרות לספציפיות ולמדידות. לדוגמה, ייתכן שיש לך מטרה להשיג 100% הזמנות בתוך 48 שעות, או לענות לכל שיחה נכנסת לפני הצלצול השלישי.

4.       ליצור נהלים ותהליכים. סטנדרטיזציה של נהלים מבטיחה שהלקוחות יקבלו שירות ברמת איכות קבועה, לא משנה למי מהעובדים הם מתקשרים. לפתח תהליכים ונהלים שהעובדים יכולים להשתמש בהם כדי להשיג את מטרות שירות הלקוחות שהוגדרו.

5.       לפתח מדריך כתוב לתפעול. לפרט במדריך את התהליכים והנהלים (אפשר להעלות גם מדריך לאינטרנט), כך שהעובדים יוכלו לפנות אליו. מדריך התפעול צריך לכלול סעיפים לכל אחת ממחלקות העסק, וצריך להתעדכן באופן שוטף.

6.       לספק הכשרה מתמשכת. להכשיר ולאמן את העובדים בכל מה שקשור לנהלים ולתהליכים שכבר פיתחת. לעדכן את המידע הזה במידת הצורך. מומלץ למנות מספר עובדים בכירים בעסק  שבמסגרת תפקידם יכשירו את העובדים האחרים ויתנו להם משוב על טיב עבודתם.

7.       לרתום את הטכנולוגיה. סקר שנערך ב-2013 על ידי חברת LivePerson מצא כי 51% מהקונים באינטרנט יוותרו מייד אם לא יוכלו לקבל עזרה מיידית בעת ביצוע הרכישה באינטרנט. בין אם האתר שלך מוכר מוצרים או לא, חשוב לוודא שהאתר יציע מגוון רחב של דרכים ליצירת קשר עם העסק שלך. חשוב לאפשר ללקוחות לשרת את עצמם על ידי שילוב של כלים כמו מפות, הוראות, תשובות לשאלות נפוצות או הזמנת מינוי באינטרנט.

8.       לבדוק תוצאות מדידות. מומלץ לעקוב ולמדוד את מידת ההתקדמות לעבר מטרות שירות הלקוחות שהוגדרו. לדוגמה, אם מטרת שירות הלקוחות היא שמירה על ניקיון השירותים במסעדה על ידי עובד שבודק אותם כל שעה, צריך לדרוש מהעובד לחתום על טופס בכל פעם שהוא בודק את מצב השירותים.

9.       לקבל משוב מהלקוחות. לשמור על אינטראקציה עם לקוחות, מקוונת או לא מקוונת, על מנת לגלות כיצד העסק שלך עומד בציפיות שלהם.

10.   לא להישאר שאננים. חשוב לבדוק בקביעות את רמת שירות הלקוחות, ולטפל בליקויים ובבעיות ברגע שהם מתרחשים.

 

 


עוד מאמרים בנושא: נשים ועסקים
עוד מאמרים של: דנה אורצ'ד
מאמר זה נצפה: 1422 פעמים

הוסף תגובה
   

חיפוש במאמרים  

 
מבזקים מנשים.ביז  

ליצירת קשר - שליחת מייל

"נשים ביז אירועים" הצטרפי לניוזלטר אחד שישאיר אותך בעניינים... כל אירוע חשוב לנשות עסקים, אירועי המיועד לנשים והמתוכנן ע"י נשים. ההרשמה חינם!

עמלנו רבות להפקת פרויקט ״חרות על ליבי״ פרוייקט במסגרתו התראיינו בעלות עסקים מהי עבורן חרות בעסק

אשת עסקים! יש לך אירוע מתוכנן עבור נשים? פני אלינו ואנו נפרסם את הארוע שלך..."נשים ביז אירועים" חדש!!!

רוצה להשיג יותר בפרסום באינטרנט? זה הזמן לפרסם בפורטל "נשים נקודה ביז" בעלות אפקטיבית .

רוצה להופיע ב"פגישה ב-4 עיניים"? למילוי השאלון המורחב שלנו... לא לשכוח לצרף תמונה!

פורטל לנשות עסקים  
לדף הבית
אודותינו
 
עסקים וכרטיסי ביקור  
כרטיסי עסקים
קורסים | סדנאות | ימי עיון
שדרות העסקים
קופונים ומבצעים
Networking קבוצות
 
מאמרים  
מאמרים חדשים
ניוזלטר בדיוור ישיר
אינדקס מאמרים
אינדקס כותבים
נשים | סיפורי הצלחה
עשרת הדיברות
בלוגים
 
לוחות מידע  
לוח אירועים
לוח מודעות
לוח אתרים
 
פורום נשים ביז  
נשים עצמאיות התפתחות אישית
נשים בעבודה
כלכלת המשפחה
בחזרה למעגל העבודה
ליווי עסקי ושיווקי
מיניות וזוגיות
בריאות ותזונה
ייעוץ והכוונה מקצועית
עסקים בראייה משפטית
קוסמטיקה ואסטתיקה
 
פינת המומחים  
איילת גרינברג | לצאת מהבלאגן
אירית רוטרובין | יעוץ קריירה
אמנון סער | נומרולוגיה קבלית
ורדה לב אש | מיניות האישה
בני מרגליות | אימון לפריצת דרך
יונה מאור | הדיאטנית שלך
יעל לוטן | אסטרטגיה תדמיתית
יערה הולצמן | המילה האחרונה
ליב"ה | עצמאות כלכלית
משולחנה של דר' קרול מקול
עפרה פסל | ניהול קשרים מניבים
צביקה ברגמן | שוק ההון
ריקי לנגברג - תזונה נכונה
שי וייסברג | לב חושב מוח אוהב
 
מידע שימושי  
משרדי ממשלה
רכבת ישראל
נחיתות נתב"ג
 
סקר  
האם את ספונטנית?
שמחה לכל הצעה לא שגרתית
תלוי במה מדובר...
רק אם היוזמה היא שלי...
מה זה ספונטנית?
 
  הצבעתך תרשם פעם אחת
הוקם ע"י סטודיו דקל - עיצוב אתרים © כל הזכויות שמורות