נשים.ביז לדף הבית
  | אינדקס עסקים נשים ביז | פורומים נשים ועסקים | אינדקס המאמרים |
 
 
פאנג שואי לזוגיות דורית זיני
דר נאוה בויום באנר ליד חדש
מיסטיקה

pazitnuni




המלצות של לקוחות - איך להשתמש בהן נכון...?
בעיני אנשים רבים, המלצה נתפסת כמקור אמין ליעילות או הצלחתו של מוצר או נותני שירות. רבים מהאנשים בוחרים אצל איזה ספר להסתפר, לאיזה רופא שיניים ללכת או היכן לקנות משקפיים על סמך המלצות של המקורבים אליהם. לכן, כל בעל עסק חייב להבין ...
מאת: שירה דרורי - עורכת תוכן באינטרנט
 

המלצות של לקוחות
 

המלצות של לקוחות – איך להשתמש בהן נכון

בעיני אנשים רבים, המלצה נתפסת כמקור אמין ליעילות או הצלחתו של מוצר או נותני שירות. רבים מהאנשים בוחרים אצל איזה ספר להסתפר, לאיזה רופא שיניים ללכת או היכן לקנות משקפיים על סמך המלצות של המקורבים אליהם. לכן, כל בעל עסק חייב להבין שהממליצים הם השגרירים הטובים ביותר של העסק, ויש דרכים להפעיל אותם בצורה שתעבוד לטובתכם.
לפניכם מספר המלצות עם הסברים כיצד לפנות לממליצים, ואיך תוכלו באמצעות ההמלצה החמה שלהם להגדיל את מעגל הלקוחות הקיים:

השקעה בלקוחות נאמנים
ישנם ממליצים שיספרו דברים טובים על העסק מתוך יוזמתם האישית, למשל בעקבות חוויה נעימה במלונות ים המלח הם יספרו לכל חבריהם כמה היה טוב ונעים, ולמעשה יצרו בכך המלצה חמה. על ממליצים כאלה תמיד אפשר לסמוך, אבל לעומתם יש ממליצים שיפעלו רק אחרי בקשה קונקרטית מצידכם.
אל תהמרו על כך שהלקוחות ילכו ויספרו עליכם - נסו לפנות לכל קהל הלקוחות ובמיוחד ללקוחות הנאמנים והטובים של העסק, ולבקש מהם שימליצו עליכם. כדאי לצייד את הלקוחות באמצעי המלצה יעילים כמו כרטיסי ביקור, מייל עם הרזומה של העסק, גלויה, מחזיק מפתחות ממותג עם פרטי העסק, מגנט, עט וכל דבר שאולי יזכיר להם להמליץ עליכם.

תמורה בעד ההמלצה
מומלץ לפרגן לממליצים על שיתוף הפעולה ולהעניק להם תגמול מיוחד כאות הכרת תודה על ההמלצה שלהם. איך תעשו זאת? במגוון דרכים. כך למשל, ניתן להעניק להם באמצעות מבצעי חבר מביא חבר הטבה ייחודית ואטרקטיבית ממנה נהנה גם הממליץ וגם מי שהגיע לאחר ההמלצה. ניתן למשל להעניק הסרת שיער בלייזר בחצי מחיר, או לתת הנחה מיוחדת לממליצים. כך תיצרו תמריץ לעצם ההמלצה והבאת החברים.

מכתבי המלצה
ישנם לקוחות שיסתפקו בקריאת המלצות באתר האינטרנט או בחוברת של החברה. לכן מומלץ תמיד לשלב סיפורי הצלחה, רשימת ממליצים או מכתבי תודה של לקוחות במקום בולט, כשההמלצות האישיות יהיו מכתבי תודה אישיים או ציטוטים מעוררי אהדה, רצוי בשם אמיתי ובפרטים מלאים של הממליץ (לאחר הסכמתו, כמובן). כדי לחזק את האמינות של ההמלצה, מומלץ לשלב עם הטקסט של ההמלצה תמונה של הממליץ.

להיפגש עם הממליצים
ישנם ממליצים שיסכימו גם להיפגש ולהמליץ בשיחת טלפון או בפגישה ללקוחות חדשים על השירות או המוצר, תלוי במידת שיתוף הפעולה או בתמורה שתעניקו להם בעד המאמץ. אם לקוח חדש מתעקש על כך, תוכלו בהסכמה מראש של ממליצים, למסור לו מספר טלפון כדי שהוא יוכל לשמוע במו אוזניו או להתייעץ עם הממליצים שלכם. חשבו על כך כמו החשיבות שיש לממליצים בראיונות עבודה, כשהבוס העתידי מדבר עם הבוס הקודם לאימות הפרטים שמופיעים בקורות החיים.

המלצה חיה
הרושם של המלצה מוסרטת הרבה יותר חזק, ולכן כדאי לצלם סרטון וידאו ובו אנשים ממליצים על המקום ומספרים על החוויה שעברו מכל הלב. אל תביימו את ההמלצה, רצוי לצלם את הממליצים בצורה ספונטאנית כדי שהמסר שיעבור יהיה אותנטי ולא מלאכותי. ההמלצה המצולמת שלהם שווה אלף מילים.






עוד מאמרים בנושא: יחסי ציבור ופרסום
עוד מאמרים של: שירה דרורי
מאמר זה נצפה: 1982 פעמים

הוסף תגובה
   

חיפוש במאמרים  

 
מבזקים מנשים.ביז  

ליצירת קשר - שליחת מייל

"נשים ביז אירועים" הצטרפי לניוזלטר אחד שישאיר אותך בעניינים... כל אירוע חשוב לנשות עסקים, אירועי המיועד לנשים והמתוכנן ע"י נשים. ההרשמה חינם!

עמלנו רבות להפקת פרויקט ״חרות על ליבי״ פרוייקט במסגרתו התראיינו בעלות עסקים מהי עבורן חרות בעסק

אשת עסקים! יש לך אירוע מתוכנן עבור נשים? פני אלינו ואנו נפרסם את הארוע שלך..."נשים ביז אירועים" חדש!!!

רוצה להשיג יותר בפרסום באינטרנט? זה הזמן לפרסם בפורטל "נשים נקודה ביז" בעלות אפקטיבית .

רוצה להופיע ב"פגישה ב-4 עיניים"? למילוי השאלון המורחב שלנו... לא לשכוח לצרף תמונה!

פורטל לנשות עסקים  
לדף הבית
אודותינו
 
עסקים וכרטיסי ביקור  
כרטיסי עסקים
קורסים | סדנאות | ימי עיון
שדרות העסקים
קופונים ומבצעים
Networking קבוצות
 
מאמרים  
מאמרים חדשים
ניוזלטר בדיוור ישיר
אינדקס מאמרים
אינדקס כותבים
נשים | סיפורי הצלחה
עשרת הדיברות
בלוגים
 
לוחות מידע  
לוח אירועים
לוח מודעות
לוח אתרים
 
פורום נשים ביז  
נשים עצמאיות התפתחות אישית
נשים בעבודה
כלכלת המשפחה
בחזרה למעגל העבודה
ליווי עסקי ושיווקי
מיניות וזוגיות
בריאות ותזונה
ייעוץ והכוונה מקצועית
עסקים בראייה משפטית
קוסמטיקה ואסטתיקה
 
פינת המומחים  
איילת גרינברג | לצאת מהבלאגן
אירית רוטרובין | יעוץ קריירה
אמנון סער | נומרולוגיה קבלית
ורדה לב אש | מיניות האישה
בני מרגליות | אימון לפריצת דרך
יונה מאור | הדיאטנית שלך
יעל לוטן | אסטרטגיה תדמיתית
יערה הולצמן | המילה האחרונה
ליב"ה | עצמאות כלכלית
משולחנה של דר' קרול מקול
עפרה פסל | ניהול קשרים מניבים
צביקה ברגמן | שוק ההון
ריקי לנגברג - תזונה נכונה
שי וייסברג | לב חושב מוח אוהב
 
מידע שימושי  
משרדי ממשלה
רכבת ישראל
נחיתות נתב"ג
 
סקר  
האם את ספונטנית?
שמחה לכל הצעה לא שגרתית
תלוי במה מדובר...
רק אם היוזמה היא שלי...
מה זה ספונטנית?
 
  הצבעתך תרשם פעם אחת
הוקם ע"י סטודיו דקל - עיצוב אתרים © כל הזכויות שמורות